اصول ضمانت و خدمات پس از فروش

خانه » اصول ضمانت و خدمات پس از فروش

نگان سرویس نماینده انحصاری و رسمی خدمات پس از فروش برندهای پرومکس و کوئین در ایران ، همواره بر حقوق مصرف کنندگان محصولات برندهای پرومکس و کوئین احترام می‌گذارد و در صورت بروز هرگونه نقص (که مربوط به ساختار یا تولید دستگاه باشد) موظف است طبق اصول ضمانت و خدمات که در این بخش قید میگردد خدمات ارائه نماید.

بدین منظور صاحب کالا، با مراجعه به یکی از مراکز خدمات پس از فروش در سراسر ایران ، میتواند از ضمانت دستگاه خود استفاده نماید.

  • تمام محصولات دارای 24 ماه ضمانت می‌باشند مگر آنکه روی محصول مدت زمان دیگری ثبت شده باشد. در این صورت مدت زمان قید شده روی محصول ملاک عمل خواهد بود.
  • شرایط پذیرش کالا در نگان سرویس ، داشتن فرم ضمانت نامه و فاکتور فروش ممهور به مهر فروشگاه همراه با ذکر تاریخ موجه می‌باشد.
  • نگان سرویس تعهدی مبنی بر جمع آوری و دریافت کالا ها از درب فروشگاه ها یا منازل ندارد. همچنین امکان ارسال از دفاتر خدمات به مشتریان یا مصرف کنندگان مهیا نمی‌باشد.

تعریف تاریخ موجه

تاریخ واضح و خوانا باشد. مخدوش نباشد. با تاریخ دستگاه همخوانی داشته باشد. با ظاهر دستگاه و میزان کارکرد دستگاه همخوانی داشته باشد.

در مورد دفترچه های بدون تاریخ، مطابق اصول نگان سرویس، خدمات ارائه خواهد شد.

شرایط ضمانت

1- در طول مدت ضمانت هزینه تعویض قطعات و دستمزد تعمیرات به صورت رایگان میباشد.

2- دستگاه معیوب به همراه فرم ضمانت نامه و فاکتور خرید بایستی به هزینه مصرف کننده و یکی از مراکز سرویس ارسال شود.

3- ضمانت شامل موارد زیر نمی باشد:

الف: قطعات جانبی و مصرفی

ب: صدمات ناشی از عوامل طبیعی یا حوادث و اتفاقات در حین حمل و نقل کالا(مانند شکستگی و …)

ج: صدمات ناشی از مصرف غیر صحیح ، سوء مصرف یا سهل انگاری در نگهداری محصول

د: استفاده از دستگاه برای کارهای متفرقه یا بیش از ظرفیت و توان آن

ه: صدمات ناشی از تغییرات ولتاژ برق

و: تعمیر یا تصرف در محصول توسط مراکز و افراد غیر از نمایندگیهای مجاز

تشخیص مراتب فوق برعهده مرکز سرویس می باشد.

 

اصول ضمانت و خدمات پس از فروش برای گروه های کالائی در طول مدت زمان ضمانت

سشوارها: سرویس دوره ای سشوارها چه بر اساس تقاضای مشتری و چه بر اساس صلاحدید مرکز سرویس شامل ضمانت نمی باشند و هزینه سرویس دوره ای (شامل اجرت سرویس و هزینه تعویض قطعات مستهلک شونده در موتور) دریافت خواهد شد.

ماشین های اصلاح و ریش تراش ها: باتری شارژی دستگاه دارای ضمانت نمیباشد . همچنین قطعات جانبی و مصرفی این گروه محصولات مانند آداپتور ، تیغه ماشین های اصلاح، تیغ و شبکه ریش تراش ها نیز دارای ضمانت نمی باشند.

موزن های گوش و بینی و اصلاح ابرو: باتری قلمی یا نیم قلمی و باتری شارژی این گروه محصولات دارای ضمانت نمی باشد.

 

فهرست